سياسة الاستبدال والاسترجاع | Wolfix
في Wolfix، نحرص على تقديم أجود قطع الغيار والزيوت العالمية، ولأن رضاكم واطمئنانكم هو هدفنا، فقد وضعنا سياسة واضحة ومنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة التجارية وبما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا الحساسة:
⏳ المدة الزمنية
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب. (لا يتم قبول أي طلب بعد مرور هذه المدة تحت أي ظرف).
الطلبيات الخارجية (خارج المملكة)
- نظراً لطبيعة الشحن الدولي والرسوم الجمركية واللوجستية، لا يوجد استبدال أو استرجاع نهائياً للطلبيات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية لأي سبب كان، إلا في حال ثبت وجود خلل مصنعي مؤكد في المنتج.
شروط الحالة الأصلية (شرط إلزامي)
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي السلعة الشروط التالية:
- أن تكون السلعة بحالتها الأصلية كما استُلمت تماماً.
- عدم فتح التغليف المصنعي أو العبوات (خاصة في الزيوت والمحسنات).
- سلامة الغلاف الخارجي (الكرتون): في حال تضرر الكرتون، تمزقه، أو اتساخه بهيئة لا يمكن معها إعادة بيع المنتج كجديد، سيتم رفض طلب الارجاع فوراً.
- يجب ألا يكون قد تم تركيب القطعة أو تجربتها على السيارة، حيث أن أي أثر للاستخدام يلغي حق الاسترجاع.
آلية استرداد المبالغ
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ للعميل عبر حوالة بنكية حصراً.
- تستغرق عملية إعادة الأموال مدة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) وأي رسوم بنكية أو إدارية مترتبة على العملية، ما لم يكن الخطأ من قِبل المتجر.
⚠️ حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال:
- الزيوت والمحسنات التي تم فتح غطائها أو نزع ختم الأمان الخاص بها.
- القطع الكهربائية (نظراً لحساسيتها العالية وتأثرها بالتركيب الخاطئ).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء التخزين لدى العميل أو تعرضت لحرارة عالية.
- الطلبات التي تمت بناءً على طلب خاص أو "طلبية خارجية" للعميل بالاسم.
إجراءات تقديم الطلب:
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر واتساب 0554604744 مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج وتغليفه الأصلي.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.